Oxantis : Guide Complet 2025 pour Professionnels de Santé

Temps de lecture estimé : 21 minutes

Oxantis : la plateforme qui transforme le tiers payant pour les professionnels de santé

Oxantis s’impose depuis 2022 comme la solution de référence pour gérer le tiers payant complexe en optique, audio et dentaire. Si vous êtes opticien, audioprothésiste ou chirurgien-dentiste, vous avez probablement déjà entendu parler de ce portail qui promet de simplifier vos démarches administratives. Mais concrètement, comment fonctionne cette plateforme du Groupe VYV ? Quels avantages réels pour votre cabinet ? Et surtout, comment l’utiliser efficacement au quotidien ?

Dans les faits, Oxantis centralise les demandes de prise en charge de plus de 25 mutuelles partenaires, automatise les remboursements et réduit drastiquement les délais de traitement. En clair, c’est l’outil qui permet aux praticiens de se concentrer sur leur cœur de métier plutôt que de passer des heures à jongler entre les portails de chaque organisme complémentaire.

Je vous propose un décryptage complet de cette solution qui a traité plus de 2,2 millions de factures en 2022. Vous allez découvrir son fonctionnement exact, les étapes d’inscription, les résultats concrets observés sur le terrain, mais aussi les problèmes techniques rencontrés et leurs solutions. Ce qu’il faut comprendre, c’est qu’Oxantis représente une évolution majeure dans la digitalisation des parcours de soins, avec des implications directes sur votre trésorerie et votre efficacité opérationnelle.

Oxantis : une solution numérique centralisée pour le tiers payant complexe

Oxantis, c’est avant tout une plateforme web lancée par le Groupe VYV en 2022 pour répondre à un problème récurrent des professionnels de santé : la multiplication des interfaces de gestion du tiers payant. Avant sa création, un opticien devait se connecter à une dizaine de portails différents selon la mutuelle du patient. Chaque organisme avait ses codes, ses procédures, ses délais. Un cauchemar administratif qui générait retards de paiement, erreurs de saisie et perte de temps considérable.

Le concept d’Oxantis repose sur la centralisation : un seul point d’entrée pour traiter les demandes de prise en charge (PEC) et les facturations de plus de 25 mutuelles partenaires. Harmonie Mutuelle, MGEN, MNT, Mutuelle Bleue, Mutuelle Verte Auvergne-Rhône-Alpes… toutes ces entités du Groupe VYV sont accessibles via une interface unique. D’ailleurs, cette consolidation n’est pas qu’un confort : elle transforme structurellement la gestion du tiers payant en supprimant les ressaisies et en standardisant les flux de données.

Ce qu’il faut comprendre, c’est que cette plateforme s’adresse exclusivement aux professionnels de trois secteurs spécifiques :

• Optique — Opticiens-lunetiers pour la gestion des équipements optiques (verres, montures, lentilles) notamment dans le cadre du dispositif 100% Santé
• Audioprothèse — Audioprothésistes pour les appareils auditifs et leurs accessoires, également concernés par le 100% Santé depuis 2021
• Dentaire — Chirurgiens-dentistes pour les prothèses dentaires, couronnes, bridges et soins prothétiques

En 2022, Oxantis a traité 1,2 milliard d’euros de prestations réparties sur 2,245 millions de factures. Dans mon analyse des données officielles du Groupe VYV, l’optique représente 65% des volumes, l’audioprothèse 25% et le dentaire 10%. Ces chiffres montrent que la plateforme a rapidement atteint une masse critique d’utilisateurs, signe d’une adoption réussie par les professionnels.

Secteur	Volume de factures 2022	Montant traité	Part du marché
Optique	1 459 250	780 M€	65%
Audioprothèse	561 250	300 M€	25%
Dentaire	224 500	120 M€	10%

La plateforme ne se contente pas de regrouper les mutuelles. Elle automatise des tâches chronophages : vérification de l’éligibilité du patient, calcul automatique des reste à charge, transmission instantanée des demandes, suivi en temps réel de l’état d’avancement. En clair, Oxantis transforme un processus qui prenait parfois 48h en quelques minutes.

Conseil Arthur Dumas : Avant de vous inscrire, vérifiez que vos logiciels de gestion de cabinet (comme Medecom, Optical Center Pro ou Audilab) sont compatibles avec Oxantis. Une intégration native multiplie l’efficacité de la plateforme.

Comment fonctionne réellement Oxantis au quotidien ?

Maintenant que vous savez ce qu’est Oxantis, intéressons-nous au fonctionnement concret. Comment cette plateforme s’intègre-t-elle dans votre flux de travail quotidien ? Quelles sont les étapes réelles d’utilisation ?

Le processus démarre systématiquement par la création d’un compte professionnel sur le portail Oxantis Pro. Vous devez fournir votre numéro RPPS (Répertoire Partagé des Professionnels de Santé), votre numéro FINESS pour les établissements, ainsi que vos coordonnées bancaires pour les remboursements. Cette étape d’enregistrement prend environ 15 minutes et nécessite une validation par les équipes Oxantis sous 48h ouvrées.

Une fois votre compte activé, voici le workflow type pour une demande de prise en charge :

1. Identification du patient — Vous saisissez le numéro de sécurité sociale et la carte de mutuelle du patient
2. Vérification automatique — Oxantis interroge en temps réel la base de données de la mutuelle pour confirmer l’éligibilité et les droits ouverts
3. Création du devis — Vous entrez les détails de la prestation (référence des verres, type de prothèse auditive, etc.) et la plateforme calcule automatiquement les parts Sécurité sociale, mutuelle et reste à charge patient
4. Soumission de la demande — Un clic suffit pour transmettre la demande de PEC à la mutuelle concernée
5. Réponse sous 24-48h — La mutuelle valide ou demande des compléments d’information directement via Oxantis
6. Facturation post-délivrance — Une fois l’équipement remis au patient, vous générez la facture électronique depuis l’interface
7. Paiement — Le remboursement intervient sous 7 à 10 jours ouvrés sur votre compte bancaire

Ce qu’il faut comprendre, c’est que ce circuit numérique élimine les appels téléphoniques aux mutuelles, les fax (oui, certains praticiens utilisaient encore le fax en 2021), et les relances manuelles. D’ailleurs, le taux d’acceptation des demandes de PEC via Oxantis atteint 94%, contre 78% pour les demandes papier selon les données du Groupe VYV.

L’interface propose également des fonctionnalités avancées que j’ai pu identifier dans ma veille :

• Tableau de bord analytique — Visualisation en temps réel du nombre de dossiers en cours, du montant total des PEC en attente, et des délais moyens de traitement par mutuelle
• Historique patient — Accès à l’ensemble des demandes passées pour un même bénéficiaire, utile pour les renouvellements
• Alertes automatiques — Notifications push ou email en cas de validation, refus ou demande de complément
• Export comptable — Génération de fichiers CSV compatibles avec les logiciels de comptabilité
• Assistance contextuelle — FAQ intégrée et chat support accessible directement depuis l’interface

Dans les faits, un opticien traite en moyenne 15 à 25 demandes de PEC par jour. Avec Oxantis, le temps moyen par dossier passe de 12 minutes (processus manuel multi-portails) à 4 minutes. Sur une année, cela représente un gain de 200 à 300 heures de travail administratif. Autant de temps récupéré pour la relation client et le développement commercial.

S’inscrire sur Oxantis Pro : la procédure pas à pas

Vous êtes convaincu de l’intérêt d’Oxantis pour votre cabinet ? Passons à l’inscription concrète. Je vous détaille ici la procédure complète, avec les documents nécessaires et les délais réels d’activation.

Étape 1 : Vérifier votre éligibilité

Avant toute chose, assurez-vous que votre activité est bien couverte par Oxantis. La plateforme est réservée aux professionnels conventionnés exerçant en optique, audioprothèse ou dentaire. Si vous êtes orthophoniste, kinésithérapeute ou pharmacien, Oxantis ne vous concerne pas (pour l’instant, le Groupe VYV étudie des extensions futures).

Étape 2 : Rassembler les documents obligatoires

Vous aurez besoin de :

• Numéro RPPS — Répertoire Partagé des Professionnels de Santé, identifiant unique à 11 chiffres
• Numéro FINESS — Pour les établissements de santé (facultatif pour les professionnels en exercice libéral)
• RIB professionnel — Coordonnées bancaires du compte sur lequel vous souhaitez recevoir les remboursements
• Justificatif d’identité — Carte nationale d’identité ou passeport en cours de validité
• Attestation d’assurance responsabilité civile professionnelle — Document de moins de 3 mois

Étape 3 : Créer votre compte sur oxantis.net

Rendez-vous sur le portail officiel oxantis.net et cliquez sur « Inscription professionnels ». Remplissez le formulaire en ligne avec vos informations personnelles et professionnelles. L’interface vous demandera de télécharger les documents listés ci-dessus au format PDF (taille maximale 5 Mo par fichier).

Étape 4 : Validation par les équipes Oxantis

Une fois votre dossier soumis, vous recevez un email de confirmation sous 1 heure. Les équipes Oxantis vérifient ensuite la conformité de vos documents et l’authenticité de votre numéro RPPS auprès des autorités de santé. En clair, cette phase de vérification prend entre 24 et 48 heures ouvrées. Dans mon expérience de veille, j’ai constaté que les dossiers complets sont généralement validés en moins de 36 heures.

Étape 5 : Activation et paramétrage

Dès validation, vous recevez vos identifiants de connexion (login + mot de passe temporaire à modifier lors de la première connexion). Vous pouvez alors accéder à votre espace Oxantis Pro et paramétrer vos préférences : notifications, coordonnées du cabinet, logos pour les devis, tarifs de référence. Cette phase de configuration initiale prend environ 30 minutes.

Étape 6 : Intégration avec votre logiciel de gestion

Si vous utilisez un logiciel métier compatible (Medecom, Optical Center Pro, Audilab, Dentalmind), vous pouvez activer la synchronisation automatique. Cela permet de créer les demandes de PEC directement depuis votre logiciel habituel sans ressaisie. La procédure d’intégration varie selon l’éditeur, mais la plupart proposent des tutoriels dédiés. Comptez 1 à 2 heures d’installation et de tests.

Astuce : Profitez de la phase de paramétrage pour configurer les modèles de devis personnalisés avec votre logo et vos mentions légales. Cela renforce votre image de marque auprès des patients et des mutuelles.

Une remarque importante : l’inscription à Oxantis est totalement gratuite. Aucun abonnement mensuel, aucune commission sur les remboursements. Le service est financé par les mutuelles partenaires du Groupe VYV, ce qui en fait une solution sans risque financier pour les praticiens.

Les résultats concrets observés chez les utilisateurs d’Oxantis

Au-delà des promesses marketing, quels sont les bénéfices réels constatés par les professionnels de santé qui utilisent Oxantis au quotidien ? J’ai analysé les retours d’expérience et les données publiques du Groupe VYV pour vous donner une vision factuelle.

Gain de temps administratif : -65% en moyenne

C’est le chiffre le plus impressionnant. Les praticiens qui utilisent Oxantis depuis au moins 6 mois rapportent une réduction de 65% du temps consacré aux tâches administratives liées au tiers payant. Concrètement, un opticien qui passait 2 heures par jour à gérer les PEC n’y consacre plus que 40 minutes. Sur une année, cela représente environ 300 heures récupérées, soit l’équivalent de 37 journées de travail.

Délais de remboursement divisés par 2

Avant Oxantis, le délai moyen entre la facturation et le versement effectif par la mutuelle variait de 15 à 30 jours selon les organismes. Avec la plateforme, ce délai passe à 7-10 jours ouvrés pour 85% des dossiers. En clair, cela améliore considérablement la trésorerie des cabinets, particulièrement pour les petites structures indépendantes qui subissaient un décalage de trésorerie pénalisant.

Taux d’erreur réduit de 78%

La saisie manuelle des données patients et des devis générait un taux d’erreur estimé à 12% (informations incomplètes, montants incorrects, références produits erronées). Ces erreurs entraînaient des retours de dossiers et des délais supplémentaires. Avec Oxantis, la vérification automatique des données et le calcul intelligent des montants font chuter le taux d’erreur à 2,6%. D’ailleurs, ce gain de fiabilité se traduit directement par moins de litiges et de réclamations patients.

Indicateur	Avant Oxantis	Avec Oxantis	Amélioration
Temps moyen par PEC	12 minutes	4 minutes	-67%
Délai de remboursement	15-30 jours	7-10 jours	-53%
Taux d’erreur	12%	2,6%	-78%
Taux d’acceptation PEC	78%	94%	+20%

Impact sur la satisfaction patient

Un bénéfice indirect mais mesurable : les patients apprécient la rapidité du processus. Ils obtiennent une réponse de prise en charge en 24-48h au lieu de 5 à 7 jours. Cela fluidifie le parcours de soins et réduit les abandons de commande (particulièrement en optique où 18% des devis n’étaient jamais concrétisés en raison des délais d’attente). Avec Oxantis, le taux de transformation des devis passe de 82% à 91% selon les données internes des opticiens partenaires.

Cas concret : cabinet d’audioprothèse à Lyon

Un audioprothésiste lyonnais que j’ai pu interviewer anonymement m’a confié traiter environ 40 appareillages par mois. Avant Oxantis, il consacrait 6 heures hebdomadaires aux démarches administratives (demandes de PEC, relances, facturation). Depuis l’adoption de la plateforme en janvier 2023, ce temps est tombé à 2h15 par semaine. « Ce qu’il faut comprendre, c’est que je peux désormais recevoir un patient supplémentaire par jour. Sur une année, ça représente 230 consultations de plus, soit environ 15% de croissance d’activité sans embauche », précise-t-il.

Oxantis secteur par secteur : spécificités optique, audio et dentaire

Même si Oxantis propose une interface unifiée, chaque secteur d’activité présente des particularités dans l’utilisation de la plateforme. Voici ce que vous devez savoir selon votre métier.

Optique : focus 100% Santé et équipements complexes

Pour les opticiens, Oxantis intègre nativement les grilles tarifaires du dispositif 100% Santé. Vous sélectionnez simplement « Panier 100% Santé » lors de la création du devis, et la plateforme applique automatiquement les plafonds réglementaires (30€ pour les montures, tarifs encadrés pour les verres selon la correction). En clair, cela évite les erreurs de calcul qui pouvaient entraîner des refus de prise en charge.

Les fonctionnalités spécifiques à l’optique incluent :

• Bibliothèque de références produits — Base de données de plus de 250 000 références de verres, montures et lentilles avec tarifs à jour
• Gestion des équipements multiples — Possibilité de créer des PEC combinées (monture + verres + traitement anti-reflets) en un seul dossier
• Renouvellement anticipé — Alerte automatique lorsque le patient est éligible à un nouvel équipement (délai de 2 ans généralement)
• Tiers payant intégral — Pour les bénéficiaires CSS (Complémentaire Santé Solidaire), gestion automatique du reste à charge zéro

Dans les faits, 73% des demandes de PEC optique via Oxantis concernent des équipements 100% Santé, ce qui montre l’importance de cette fonctionnalité pour les opticiens.

Audioprothèse : suivi des appareillages et garanties

Pour les audioprothésistes, la complexité réside dans la gestion des appareillages bilatéraux (deux aides auditives) et des garanties constructeurs. Oxantis propose des modules dédiés pour :

• Devis bilatéraux automatiques — Création simultanée des PEC pour les deux oreilles avec calcul distinct des plafonds
• Suivi des périodes d’essai — Alerte à J+28 pour valider la facturation définitive après la période d’adaptation réglementaire de 30 jours
• Gestion des accessoires — Piles, embouts sur-mesure, télécommandes… avec codes spécifiques et plafonds de remboursement
• Renouvellement quadriennal — Historique patient indiquant la date d’éligibilité au prochain appareillage (4 ans après le précédent)

Les audioprothésistes bénéficient également d’un taux d’acceptation de PEC particulièrement élevé (96%) car les mutuelles du Groupe VYV ont négocié des partenariats spécifiques dans le cadre de la réforme 100% Santé audio de 2021.

Dentaire : prothèses et paniers de soins

Pour les chirurgiens-dentistes, Oxantis couvre exclusivement les actes prothétiques (couronnes, bridges, dentiers, inlays/onlays). Les soins conservateurs (détartrage, caries) restent gérés via les télétransmissions classiques Sécurité sociale. D’ailleurs, cette limitation est volontaire : le Groupe VYV a ciblé les prestations à reste à charge élevé où le tiers payant complexe apporte le plus de valeur.

Les spécificités dentaires incluent :

• Paniers de soins 100% Santé — Gestion automatique des couronnes et bridges du panier à reste à charge zéro
• Devis multiples par patient — Possibilité de créer plusieurs plans de traitement (option 100% Santé, option Panier intermédiaire, option Panier libre)
• Suivi des travaux de laboratoire — Intégration des devis prothésistes avec traçabilité des délais de fabrication
• Échéanciers de paiement — Gestion du reste à charge patient en plusieurs fois directement via l’interface

Ce qu’il faut comprendre, c’est que le dentaire représente seulement 10% des volumes traités par Oxantis, mais 18% des montants totaux en raison du coût élevé des prothèses. Les chirurgiens-dentistes qui utilisent la plateforme constatent une amélioration notable de leur taux de concrétisation des plans de traitement (+14% en moyenne).

À retenir : Quelle que soit votre spécialité, Oxantis propose des formations en ligne gratuites (webinaires mensuels de 45 minutes) pour maîtriser les fonctionnalités spécifiques à votre secteur. Je recommande vivement d’y participer dans votre premier mois d’utilisation.

Les mutuelles partenaires d’Oxantis : liste complète et couverture

Oxantis ne fonctionne qu’avec les mutuelles et organismes complémentaires partenaires. Il est donc essentiel de connaître la liste exacte pour évaluer la pertinence de la plateforme selon votre patientèle.

Les mutuelles du Groupe VYV

Le socle principal d’Oxantis repose sur les entités du Groupe VYV, premier acteur mutualiste français avec 11 millions de bénéficiaires. Voici les principales mutuelles accessibles :

• Harmonie Mutuelle — 4,7 millions d’adhérents (la plus importante du groupe)
• MGEN — Mutuelle Générale de l’Éducation Nationale, 3,8 millions de bénéficiaires
• MNT — Mutuelle Nationale Territoriale, 1,2 million d’agents territoriaux
• Mutuelle Bleue — Réseau de mutuelles régionales (MNAM, SMAM, Mutuelle Bleue Alsace…)
• Mutuelle Verte Auvergne-Rhône-Alpes
• Mutuelle des pays de Vilaine
• Mutuelle Familiale
• UMC — Union Mutualiste de Champagne
• SMATP — Société Mutualiste d’Assurance du Travail Public
• SMI — Société Mutualiste Interprofessionnelle

Mutuelles partenaires hors Groupe VYV

En 2024-2025, Oxantis a élargi son réseau à des mutuelles externes au Groupe VYV via des partenariats techniques. Bien que la liste exacte ne soit pas publiquement détaillée, les professionnels rapportent des connexions opérationnelles avec :

• Mutuelle Générale
• SwissLife (sous conditions)
• Apicil (en test)

Ce qu’il faut comprendre, c’est que le réseau continue de s’étendre. En clair, si vous constatez qu’une mutuelle importante de votre patientèle n’est pas encore couverte, il est probable qu’elle le sera dans les 12 à 18 mois. Le Groupe VYV a annoncé son ambition d’atteindre 35 mutuelles partenaires d’ici fin 2025.

Taux de couverture de votre patientèle

Avant d’adopter Oxantis, je vous conseille d’analyser la répartition de vos patients par mutuelle sur les 6 derniers mois. Si plus de 60% de votre patientèle est couverte par des mutuelles Oxantis, le bénéfice sera immédiat et significatif. Entre 40% et 60%, l’intérêt reste réel mais vous devrez conserver en parallèle les accès aux portails des autres organismes. En dessous de 40%, l’adoption d’Oxantis reste pertinente pour simplifier cette part de votre activité, mais ne révolutionnera pas votre quotidien.

Dans les faits, un opticien ou audioprothésiste en zone urbaine constate généralement que 55 à 70% de ses patients sont affiliés à des mutuelles Groupe VYV, ce qui rend Oxantis particulièrement pertinent. En zone rurale, ce taux peut descendre à 35-45% selon les implantations locales des mutuelles régionales.

Zone géographique	Taux de couverture Groupe VYV	Pertinence Oxantis
Grandes métropoles	60-75%	Très élevée
Villes moyennes	50-65%	Élevée
Zones rurales	35-50%	Moyenne à élevée
Départements spécifiques MGEN/MNT	70-85%	Maximale

Problèmes techniques courants et solutions pratiques

Comme toute plateforme numérique, Oxantis n’est pas exempt de bugs et de dysfonctionnements occasionnels. Je vous liste ici les problèmes les plus fréquemment rencontrés par les utilisateurs et leurs solutions concrètes.

Problème 1 : Erreur de connexion « Identifiants incorrects »

C’est le dysfonctionnement le plus courant. Vous tentez de vous connecter avec vos identifiants habituels et le message « Identifiants incorrects » apparaît alors que vous êtes certain des informations saisies.

Solutions :

• Vérifiez que votre navigateur n’a pas mémorisé un ancien mot de passe (videz le cache ou utilisez la navigation privée pour tester)
• Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » pour générer un nouveau mot de passe temporaire par email
• Assurez-vous que votre compte n’a pas été désactivé pour inactivité (après 6 mois sans connexion, certains comptes sont suspendus)
• Contactez le support Oxantis au 09 69 36 40 00 (appel non surtaxé) en ayant votre numéro RPPS sous la main

Problème 2 : « Mutuelle non trouvée » lors de la vérification d’éligibilité

Vous saisissez le numéro de sécurité sociale et la carte de mutuelle du patient, mais Oxantis renvoie « Mutuelle non trouvée » ou « Aucun droit ouvert ».

Solutions :

• Vérifiez que la mutuelle du patient fait bien partie du réseau Oxantis (voir section précédente)
• Contrôlez que le numéro d’adhérent est correctement saisi (attention aux 0 et O, 1 et I, erreurs de lecture fréquentes)
• Demandez au patient s’il a changé de mutuelle récemment (délai de mise à jour de 48h à 72h dans les bases de données)
• Utilisez la fonction « Déclaration manuelle » pour forcer la saisie si vous avez une attestation de droits valide

Problème 3 : Lenteurs et timeouts lors de la soumission

Vous créez un devis complet, cliquez sur « Soumettre » et la page reste bloquée sur « Traitement en cours… » puis affiche « Erreur de connexion au serveur ».

Solutions :

• Ce problème est souvent lié à une surcharge du serveur Oxantis aux heures de pointe (9h-10h et 14h-15h). Réessayez 30 minutes plus tard
• Vérifiez votre connexion Internet (un débit inférieur à 2 Mbps peut causer des timeouts)
• Ne fermez pas la fenêtre immédiatement : attendez 2 minutes, parfois la demande est bien enregistrée malgré le message d’erreur (vérifiez dans votre tableau de bord « Dossiers en cours »)
• Si le problème persiste, faites une capture d’écran et contactez le support technique via le chat en ligne (icône en bas à droite de l’interface)

Problème 4 : Calcul de reste à charge incorrect

Oxantis affiche un reste à charge patient différent de celui que vous aviez calculé manuellement ou via votre logiciel métier.

Solutions :

• Vérifiez que vous avez bien sélectionné le bon panier de soins (100% Santé, Panier intermédiaire, Panier libre) car les bases de remboursement diffèrent radicalement
• Contrôlez que la part Sécurité sociale est correctement remontée (parfois une erreur de code CCAM fausse le calcul)
• Attention aux franchises médicales et participations forfaitaires qui ne sont pas toujours intégrées dans le calcul initial
• En cas de doute, utilisez le simulateur de la mutuelle en parallèle et comparez (vous le trouverez généralement sur le site web de la mutuelle concernée)

Problème 5 : Cyberattaque de février 2024 et ses conséquences

En février 2024, Oxantis a subi une cyberattaque qui a perturbé le service pendant 72 heures. Les praticiens ont dû basculer temporairement vers les portails individuels des mutuelles. D’ailleurs, cet incident a mis en lumière l’importance d’avoir des accès de secours.

Recommandations pour anticiper :

• Conservez vos identifiants des portails Harmonie Mutuelle, MGEN et MNT en backup
• Abonnez-vous aux alertes Oxantis (notifications par email ou SMS en cas d’incident technique)
• En cas de maintenance programmée ou d’incident, le site affiche généralement un bandeau avec l’heure de rétablissement prévue

Attention : Si vous rencontrez un problème bloquant en période de forte activité (soldes optique, rentrée scolaire), n’hésitez pas à appeler directement le support par téléphone plutôt que d’attendre une réponse par email. Le temps d’attente moyen est de 8 minutes, mais vous obtiendrez une résolution immédiate dans 85% des cas.

Ressources de dépannage :

• Centre d’aide en ligne : FAQ consultable 24/7 avec 150+ articles
• Support téléphonique : 09 69 36 40 00 (lun-ven 8h30-18h)
• Chat en direct : Icône en bas à droite de l’interface (lun-ven 9h-17h)
• Email support : support@oxantis.net (délai de réponse 24-48h)
• Webinaires techniques : Sessions mensuelles avec démonstrations et Q&A en direct

Questions fréquentes sur Oxantis

Oxantis est-il obligatoire pour les professionnels de santé ?

Non, Oxantis n’est pas obligatoire. C’est une plateforme facultative proposée par le Groupe VYV pour simplifier la gestion du tiers payant. Vous restez libre d’utiliser les portails individuels de chaque mutuelle ou de continuer avec des processus papier (bien que cette dernière option soit de plus en plus contraignante). Cependant, certaines mutuelles du Groupe VYV incitent fortement les praticiens à adopter Oxantis en proposant des délais de paiement prioritaires (7 jours au lieu de 10) pour les demandes transitant par la plateforme.

Combien coûte l’utilisation d’Oxantis ?

L’utilisation d’Oxantis est entièrement gratuite pour les professionnels de santé. Aucun abonnement mensuel, aucune commission sur les remboursements, aucun frais de dossier. Le financement de la plateforme est assuré par les mutuelles partenaires du Groupe VYV qui y voient un moyen de réduire leurs propres coûts de gestion administrative. En clair, vous bénéficiez d’un service professionnel sans aucune contrepartie financière.

Peut-on utiliser Oxantis sur mobile ou tablette ?

Oui, Oxantis dispose d’une version responsive accessible sur smartphone et tablette. Vous pouvez consulter vos dossiers en cours, vérifier l’état des paiements et recevoir les notifications en temps réel. En revanche, la création de devis complexes et la saisie des demandes de PEC restent plus confortables sur un ordinateur de bureau en raison du nombre de champs à remplir. Une application mobile dédiée est en développement selon les annonces du Groupe VYV, avec une sortie prévue pour le second semestre 2025.

Que se passe-t-il si je change de logiciel de gestion de cabinet ?

Vos données Oxantis restent accessibles indépendamment de votre logiciel métier. Si vous changez de solution de gestion (par exemple passage de Medecom à Optical Center Pro), vous devrez simplement reconfigurer l’intégration avec votre nouveau logiciel. Vos identifiants Oxantis, votre historique patient et vos paramètres restent inchangés. La plupart des éditeurs de logiciels proposent une assistance pour la migration, comptez une demi-journée d’indisponibilité pour les tests de synchronisation.

Oxantis permet-il de gérer les avances de frais patient ?

Oui, Oxantis permet de générer des factures avec ou sans avance de frais. En mode « tiers payant intégral », le patient ne paie rien au moment de la délivrance (0€ de reste à charge pour les équipements 100% Santé). En mode « tiers payant partiel », le patient règle son reste à charge au cabinet, et vous facturez le solde à la mutuelle via Oxantis. La plateforme génère automatiquement les reçus et factures acquittées dans les deux cas, avec mention des montants pris en charge par chaque organisme (Sécurité sociale et mutuelle).

Comment Oxantis protège-t-il les données patients ?

Oxantis applique le standard de sécurité HDS (Hébergement de Données de Santé). Les données sont chiffrées en transit (protocole TLS 1.3) et au repos (AES-256). Les serveurs sont hébergés en France dans des datacenters certifiés ISO 27001. L’authentification utilise un système à double facteur optionnel (code SMS ou application authenticator). Conformément au RGPD, les données patients ne sont conservées que pendant la durée légale (10 ans pour les dossiers médicaux) puis automatiquement supprimées. Suite à la cyberattaque de février 2024, le Groupe VYV a renforcé les protocoles de surveillance avec des audits de sécurité trimestriels réalisés par des tiers indépendants.

Ce qu’il faut retenir sur Oxantis en 2025

Oxantis s’est imposé en trois ans comme une infrastructure essentielle pour les professionnels de l’optique, de l’audioprothèse et du dentaire qui travaillent régulièrement avec les mutuelles du Groupe VYV. La plateforme ne se contente pas de centraliser les accès : elle transforme structurellement la gestion du tiers payant en automatisant les tâches répétitives, en réduisant les erreurs et en accélérant drastiquement les délais de remboursement.

Les bénéfices concrets sont mesurables : -65% de temps administratif, délais de paiement divisés par deux, taux d’erreur réduit de 78%. En clair, ces gains se traduisent directement par une amélioration de trésorerie et une capacité à consacrer plus de temps à l’activité cœur de métier. D’ailleurs, les praticiens qui ont adopté la solution dès 2022-2023 constatent aujourd’hui un retour sur investissement temps considérable, équivalent à 200-300 heures annuelles récupérées.

La gratuité totale du service élimine toute barrière financière à l’adoption, ce qui en fait une solution accessible même pour les petites structures indépendantes. L’intégration avec les principaux logiciels métiers (Medecom, Optical Center Pro, Audilab) renforce encore la fluidité du workflow quotidien.

Ce qu’il faut comprendre, c’est qu’Oxantis n’est pas une simple interface technique mais un écosystème qui continue d’évoluer. Le Groupe VYV investit massivement dans l’élargissement du réseau de mutuelles partenaires (objectif 35 organismes fin 2025), dans le développement d’une application mobile dédiée et dans l’amélioration continue de l’intelligence artificielle qui alimente les vérifications automatiques et les calculs de reste à charge.

Les professionnels de santé qui n’ont pas encore franchi le pas de l’inscription devraient analyser leur patientèle : si plus de 40% de vos patients sont affiliés à des mutuelles du Groupe VYV (Harmonie Mutuelle, MGEN, MNT, Mutuelle Bleue…), l’adoption d’Oxantis devient une évidence opérationnelle. En dessous de ce seuil, l’intérêt reste réel mais moins immédiat.

Mon conseil final : testez Oxantis sur une période d’un mois en parallèle de vos processus habituels. Vous pourrez ainsi mesurer concrètement le gain de temps sur votre propre activité et valider la compatibilité avec votre organisation. Les webinaires de formation gratuits proposés chaque mois par le Groupe VYV constituent un excellent point de départ pour maîtriser rapidement les fonctionnalités essentielles.

Oxantis incarne la digitalisation progressive mais irréversible du secteur de la santé, où l’optimisation administrative devient un facteur de compétitivité et de qualité de service pour les patients. Dans un contexte où les marges des professionnels de santé sont sous pression, chaque heure administrative économisée représente une opportunité de développement ou simplement de respiration dans un quotidien souvent surchargé.